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潤滑油代理商該如何挽回失去的客戶

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潤滑油代理商該如何挽回失去的客戶

發(fā)布日期:2021-07-07 作者:沃丹潤滑油 點擊:

每一個潤滑油代理的顧客都是流動性的,由于某些原因,顧客會購買我們的產(chǎn)品,也會因為某些原因決定不再使用。潤滑油代理遇到類似這種情況應(yīng)該如何解決?潤滑油代理商該如何挽回失去的客戶?潤滑油代理應(yīng)該如何維護好已經(jīng)擁有的客戶?

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很多潤滑油代理商總有這樣一個錯誤的想法,他們認(rèn)為顧客選擇離開的主要原因是顧客在其他地方發(fā)現(xiàn)了其他品牌的潤滑油產(chǎn)品比我們的潤滑油產(chǎn)品更加便宜,或者是顧客的需求發(fā)生了變化。據(jù)調(diào)查,只有不到四分之一的被調(diào)查者把價格因素作為他們選擇離開的原因,因為對產(chǎn)品性能的要求發(fā)生變化,很少會離開,因為大部分潤滑油品牌都有顧客要求的潤滑油產(chǎn)品。實際上,大多數(shù)客戶停止使用這種產(chǎn)品的根本原因是潤滑油代理商或者汽修廠服務(wù)太差或潤滑油產(chǎn)品質(zhì)量太差。因此,潤滑油代理商若要尋找失去的顧客,就必須弄清楚顧客選擇離開的真真正正原因是什么。盲從認(rèn)定顧客離開的問題就是沒有辦法恢復(fù)失去的顧客。理由是再次聯(lián)系客戶時,雙方所關(guān)心的問題不在同一條道。所以,要想重新找回原來的顧客,唯一的辦法就是找出顧客離開的真真正正原因,就必須保持誠實,虛心向顧客提問。雖然顧客最初是因為很生氣才決定離開,但是他們對產(chǎn)品的需求是恒定的,畢竟他們用過的產(chǎn)品都知道質(zhì)量沒有問題,而且用的時間還很長,對產(chǎn)品會有一種信任感。在潤滑油代理了解情況后,發(fā)現(xiàn)自己潤滑油企業(yè)內(nèi)部存在的問題,就此問題向顧客道歉并向顧客解釋,并保證顧客會得到更好的服務(wù)。事實上,想要找回流失的老客戶這個工作比想象中的容易成功。

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潤滑油代理只要解決了導(dǎo)致客戶流失的問題,就能讓原有客戶回來。事實上,與老客戶相比,銷售成功率要比新客戶高得多。


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